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[江西信访]丰城市网络问政网打造网上信访“直通车”
时间:2011-07-17 15:42:40  来源:江西省信访局  作者:

    网络是党和政府联系群众的重要纽带,更是受理群众信访解决群众合理诉求的重要渠道。丰城市136万人口,活跃在各类网站、论?#36710;?#32593;民有40万人,其中民间论坛注册网民近10万人,这支队伍正日渐壮大。今年3月,该市在全省率先开通网络问政网站,在全省率先成建制地推出网络发言人,注重畅通诉求渠道,解决问题实效化,真正为全市群众打造了成本低、效率高、效果好的网上信访“直通车”。ZFK丰城网络问政

    丰城网络问政网开设了网络发言人工作平台等7大版块,设立了书记市长批帖等6个栏目。在网站7大版块中,有网络发言人工作平台、市委书记信箱、市长信箱、民声通道、行政投诉、远程视频接访?#34892;?#31561;六条民情通道,全方位地受理群众诉求。为确保网站信访问题?#29575;?#26377;着落,件件有回复,该市着力从五个方面下功夫:一是网络实名注册。网上信访须先注册,填写正确的手机号码,凭接收到的手机动态验证码激活帐号后方可在网站上发帖、跟贴和?#20174;?#38382;题,此举?#34892;?#25913;变了以前民情通?#26469;?#37327;接受无效?#22987;?#21644;恶意夸大?#29575;滌始?#30340;状况。二是优化受理界面。网站增设了办理情况查询、来信选登等功能,方便网友在线查看处理过程及对回复内容进行评议。此外,该市确定首批40个市直部门和32个乡镇(街道)网络发言人,由各单位班子成员担任网络发言人,采取论坛模?#25509;?#32593;友互动。网上信访群众既可将问题?#20174;车?#24066;委书记信箱、市长信箱等民情通道,也可直接发帖到相关部门和乡镇(街道)网络发言人工作平台,由其网络发言人回帖作出答复。三是加大督办力?#21462;?#20016;城政府网以前的市长信箱由市信访局负责日常管理,督办力度相对较小。问政网开通后,市委书记信箱由市委办负责日常管理,由市委书记、市委副书记直接阅签信访件和与网友互动;市长信箱由市政府办负责日常管理,由市长、各副市长直接阅签信访件和与网友互动,切实加大了网上信访件的督办力?#21462;?月初,孙渡街办一位群众向“市长信箱”?#20174;?#22478;郊河湾港堵塞、污染严重,影响当地村民正常生活及生产用水。市分管副市长了解情况后,于3月8日集中有关部门和街道召开了河湾港污水整治现场办公会。第二天就开始了河湾港垃圾清运、淤泥清理、堵塞河道的疏浚及周边地区污水管网规划设计等污水整治工作,目前整治工作接近尾声,周边群众表示满意。四是限时办理网帖。群众向书记信箱、市长信箱等民情通道?#20174;车?#38382;题,属一般性的及时作出答复;属较复杂的在25个工作日内处理答复;属特别复杂的在35个工作日内处理答复。群众向网络发言人平台提出的咨询、意见、建议和诉求,网络发言人须在1个工作日内受理,属政策咨询类的在3个工作日内回复办结;属意见、建议、诉求类的在6个工作日内办理回复;属少数较复杂确需延长办理时限的在6个工作日内作出初步回复和说明,然后及时跟踪回复办理,直至办结。3月21日,一网友向市卫生局发帖,?#20174;城?#27743;镇还有近千户居民没有领到今年的可经办医保的惠农卡,导致他们看病住院不便的问题。市卫生局迅速调查此事,查明原因是曲江农业银行搬迁,?#29575;?#35813;镇还有872张金穗惠农卡没有办理完毕。经与?#20449;?#19994;银行协调,两天之内就将问题解决了,并在网上及时给予了回帖。五是开展效能督查。由市委办、市政府办、市纪委牵头,就各单位网络问政工作开展效能督查,作为乡镇(街道)综合考评、乡镇(街道)党委书记落实科学发展观考评、市直部门绩效考评的重要内容。效能督查重点放在对网友?#20174;车?#38382;题和诉求情况进行跟踪回访、抽样督办。重点检查问题解决的时限和质量,对迟迟得不到解决,反复出现的问题,查明原因,加强督办,力求网友?#20174;车?#38382;题得?#25509;行?#35299;决,确保网上信访通道高效运行。对网友?#20174;成?#21450;民生的热点问题,市宣传媒体派出记者追踪报道问题的办理情况。ZFK丰城网络问政

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